1. Alcance
Esta política aplica al sitio web, formularios, integraciones, mensajería, llamadas, grabaciones, transcripciones y cualquier otro canal operado por AsistenIA en nombre de una empresa.
Cuando AsistenIA se conecta a cuentas de WhatsApp existentes o a sistemas internos de una empresa, actúa únicamente conforme a las instrucciones, permisos y finalidades autorizadas por la empresa responsable.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar nombre, empresa, cargo, número de celular, correo electrónico, contenido de mensajes, historial de interacción, notas de atención y metadatos técnicos necesarios para prestar el servicio.
Según los conectores que la empresa decida activar, también podemos tratar correos electrónicos, mensajes de Slack o Teams, SMS y otros datos asociados a esos canales.
En llamadas también podemos tratar grabaciones, transcripciones, duración, números de origen y destino, y cualquier otro dato incluido por el usuario durante la conversación.
3. Finalidades
Usamos la información para responder solicitudes, coordinar citas, atender conversaciones por WhatsApp, correo electrónico, SMS, Slack, Teams y teléfono, registrar casos, ejecutar tareas autorizadas y mejorar la operación.
También puede utilizarse para control de calidad, auditoría, soporte técnico, prevención de fraude, trazabilidad, cumplimiento legal y análisis interno de servicio.
4. WhatsApp Business
AsistenIA puede operar sobre cuentas de WhatsApp Business existentes y nuevas para enviar y recibir mensajes, responder dentro de ventanas de atención y gestionar conversaciones de servicio al cliente.
El uso de capacidades asociadas a WhatsApp Business Management y WhatsApp Business Messaging se realiza exclusivamente con autorización de la empresa titular de la cuenta y dentro del alcance definido por esa empresa.
La empresa puede activar uno o varios conectores de forma voluntaria, y cada conector solo opera cuando ha sido habilitado explícitamente por la empresa responsable.
La empresa es responsable de informar a sus usuarios finales sobre el uso de estos canales y de obtener las autorizaciones que correspondan cuando la normativa lo exija.
5. Llamadas, grabación y transcripción
Las llamadas pueden ser grabadas o transcritas cuando exista una base válida para hacerlo y la empresa haya habilitado esa funcionalidad.
Cuando una llamada se grabe o se transcriba, AsistenIA o la empresa que la opera debe informar esa condición de forma clara y oportuna, y obtener el consentimiento cuando sea necesario.
Las transcripciones pueden contener datos personales o sensibles; por ello se almacenan con controles de acceso, trazabilidad y retención limitada.
6. Seguridad y acceso
Aplicamos controles de acceso por roles, registro de actividad, validaciones de autorización y medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Solo el personal autorizado de la empresa o sus proveedores habilitados pueden acceder a la información estrictamente necesaria para operar el servicio.
7. Retención
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales o contractuales y atender auditorías o reclamaciones.
La empresa responsable puede solicitar eliminación o exportación de datos, siempre que ello no contravenga obligaciones regulatorias o de seguridad.
8. Derechos del titular
El titular de los datos puede solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación, revocatoria de autorización o limitación del tratamiento, según la normativa aplicable.
Las solicitudes deben canalizarse a través de los medios oficiales definidos por la empresa que opera AsistenIA.
9. Terceros y proveedores
Podemos apoyarnos en proveedores de mensajería, telefonía, correo electrónico, almacenamiento o analítica, bajo acuerdos y controles compatibles con esta política.
Cuando se integren herramientas externas, el acceso a datos se limita a lo estrictamente necesario para cumplir la función autorizada.
10. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios técnicos, legales o operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con datos personales, utiliza los canales oficiales publicados por la empresa que opera AsistenIA.